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本報告係將本局104年度受理之人民陳情案件，加以統計、分析及檢討，以瞭解納稅義務人陳情事項之類型及緣由，除蒐集各單位針對常遇問題，所研擬改進措施及優良處理案例外，更提出具體改進建議，提供各單位作為加強宣導及業務改進之參考，以促進徵納雙方和諧，全方位持續檢討精進機關為民服務效能。