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一、持續推動民眾滿意服務,塑造專業、便民、高效率優質服務形象。 二、持續檢討並簡化申辦流程,推動跨機關水平或垂直資源整合,提供民眾多元便捷與整合服務,確保服務流程透明與高效率。 三、善用資通訊科技,積極開發網路服務項目,並著重政府資訊公開及內容正確豐富,提供網站使用友善介面,維護民眾「知」的權利,增進網站服務品質。 四、加強運用新傳媒等行銷工具,提升公務行銷之廣度及深度,增進民眾對稅制及稅政之認識,並建立雙向溝通平台,增進徵納雙方和諧。
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